Por Fernando Pioli
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Las crisis empresariales, ya sean causadas por factores económicos, financieros, tecnológicos, o de mercado, demandan adaptabilidad y un enfoque proactivo multilateral. Este artículo ofrece una hoja de ruta para que los líderes empresariales puedan restablecer, recuperar y expandir su empresa en tiempos difíciles.
1. RESTABLECER
Una crisis empresarial exige cambios en el comportamiento organizacional y económico.
Liderazgo
En tiempos de crisis, si no lideras, te lideran. Los líderes deben abrazar la estrategia de innovación, apoyándose en habilidades blandas esenciales como la empatía, la resiliencia, el pensamiento crítico y la creatividad. El liderazgo y pensamiento estratégico son facilitadores críticos que necesitan ser priorizados en momentos adversos.
Por ejemplo, la adopción del pensamiento abductivo es una habilidad clave para un líder enfrentando una crisis empresarial. Se trata de la habilidad de plantear hipótesis de negocios que puedan ser exploradas y validadas (aceptadas o rechazadas) hasta entender si merecen ser adoptadas como iniciativas concretas para salir adelante.
Asimismo, el análisis de datos y el diseño de escenarios futuros, son elementos necesarios para navegar en entornos inciertos.
La capacidad de pivotar de estrategia rápidamente ante nuevas realidades se convierte en una ventaja competitiva.
Modelo de Negocios
Ante la adversidad, flexibilidad y adaptabilidad. Los modelos de negocios rígidos y de baja escala son los más vulnerables. Apenas sopla viento en contra, comienzan a mostrar resultados negativos. Por ello, la regeneración del modelo de negocios es un factor crítico de éxito para encontrar una salida a la crisis. Seguir empujando más de lo mismo suele ser la forma de hundirnos más.
La estrella norte es la escalabilidad. Por ello, las empresas en crisis necesitan explorar y encontrar modelos de negocios innovadores y desarrollarse digitalmente. Ello les permitirá crear sinergias con clientes, proveedores y otras compañías.
La adaptabilidad es clave porque permite una rápida reconfiguración para capturar oportunidades emergentes y responder a los cambios en el mercado.
2. RECUPERAR
La agilidad en la toma de decisiones es esencial para la recuperación.
Propósito
La crisis puede haber hecho que el propósito original de la empresa pierda relevancia.
Es crucial redefinir un propósito que resuene con las nuevas realidades del mercado y con las necesidades de los empleados. En tiempos de incertidumbre, los líderes necesitan comunicar una visión clara y motivadora que guíe a la empresa y al personal hacia una nueva dirección, proporcionando certezas y un sentido renovado de misión.
Equipo
La cohesión y la confianza en el equipo son fundamentales durante una crisis. Es importante fomentar la agilidad organizacional, reasignar talentos de manera efectiva, y promover un entorno de coraje e innovación. Los equipos deben ser empoderados para asumir roles más dinámicos, adaptarse rápidamente a nuevas circunstancias y trabajar unidos hacia la recuperación y crecimiento futuro.
La comunicación efectiva del propósito renovado, junto con la implementación de KPIs estratégicos y un enfoque en la sostenibilidad, proporciona una dirección clara y un marco de referencia para todas las acciones corporativas. La agilidad en la planificación estratégica, apoyada por metodologías ágiles como Scrum y Kanban, permite una adaptación rápida y eficaz a los cambios del entorno.
3. EXPANDIR
Para superar una crisis, es fundamental encontrar nuevas vías para la generación de valor.
Clientes
El perfil del consumidor ha evolucionado drásticamente, demandando experiencias omnicanal personalizadas y soluciones de servicio integradas. En momentos adversos, estos impulsores pueden volverse más críticos.
Ante las nuevas expectativas de experiencia de compra, logística y distribución, la servitización de la propuesta de valor brinda una alternativa evolutiva a partir de incluir una capa de servicios que satisfagan las expectativas actuales del cliente.
Las empresas pueden utilizar análisis avanzados de clientes para comprender y anticipar las necesidades emergentes. La integración de tecnologías (IoT, Blockchain) en las operaciones de distribución puede mejorar la trazabilidad y la eficiencia operativa.
Alianzas
En crisis, las alianzas que interconectan capacidades empresariales son un amortiguador de la escasez de recursos y un expansor de oportunidades.
La formación de consorcios estratégicos y la cocreación de valor con socios complementarios pueden impulsar la innovación y la competitividad. El análisis de redes y la gestión de relaciones son herramientas clave para identificar y fortalecer asociaciones que generen sinergias y potencien la resiliencia organizacional.
La colaboración con startups y laboratorios de innovación abierta puede acelerar la adopción de tecnologías disruptivas y nuevas oportunidades de mercado.
4. CONCLUYENDO
Este enfoque integral permite a los líderes empresariales pensar en su organización de manera holística, abarcando desde el liderazgo y el modelo de negocio hasta la inspiración, acción y activación. Ante una crisis, es imperativo actuar rápidamente, explorar alternativas, adaptarse a los cambios necesarios, y crear nuevas soluciones que permitan a la empresa no solo sobrevivir, sino prosperar en el nuevo entorno.
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