RESUMEN EJECUTIVO
Procesos = venas de la organización. Se realizan con un principio y un fin: el cliente. Un proceso mal diseñado siempre gobernará a una persona bien entrenada. Se trata de comprender la causa-efecto que hay en toda acción. Conocer como se trabaja en una organización y apuntar a mejorarlo es pertenecer a la contemporánea sociedad del conocimiento.
LA ECONOMÍA
Es una ciencia que trabaja bajo una restricción: la escasez de recursos. Los procesos son una herramienta para gestionar eficiente y efectivamente recursos escasos en la empresa. La economía de los procesos es comprender la relación de causa-efecto que hay en toda acción, restringida por los recursos, procurando la maximización del beneficio económico de la organización y desarrollando la propuesta de valor al cliente.
Los procesos son las venas de una organización, es por donde corre el talento humano (la sangre), sus capacidades y su compromiso. Gestionar por procesos es un desafío. Hay muchas maneras de enfocar la gestión, por objetivos, por proyectos…por procesos. Los procesos sirven para tres cosas al menos: lograr eficiencia, mejorar la efectividad, y organizarse!.
Recorren toda la organización, de principio a fin, con un principio y un fin: el cliente. Pensemos en un tubo, con codos, bifurcaciones, interconexiones que por una punta ingresan las necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes y por el otro sale la propuesta de valor de la empresa para sus clientes. Si la tubería esta obstruida, mal enroscada, tiene pérdidas o el fluido no llega correctamente a su fin, habrá problemas que resolver.
Desarrollar los procesos de una empresa, dedicarse a innovar sobre ellos, se hace no sólo para ordenar, sino fundamentalmente para hacer la empresa más rentable y sustentable en el tiempo. Aunque no estén escritos, diseñados, innovados, antes de comenzar con una gestión por procesos, los procesos están ahí, porque los procesos no son otra cosa que la forma en que se hace el trabajo en una organización, la acción tomada, la forma en la que se ejecutan una serie de tareas en serie con objetivos y metas.
Solemos decir que un proceso mal diseñado siempre gobernará sobre una persona bien entrenada y motivada. Si el proceso es costoso e inefectivo, aunque lo ejecute Messi, seguirá siendo costoso e inefectivo. Siempre gana el proceso!
Cabe señalar que los procesos corren horizontalmente pero también verticalmente. Diseñar una estrategia de negocios puede ser entendida como un proceso vertical (entre niveles jerárquicos) que luego tiene consecuencias horizontales (entre departamentos). Lo interesante de pensar todo como un proceso es la versatilidad que adquiere una organización internamente ante los cambios del contexto y sus correspondientes estrategias.
Adicionalmente, establecer responsables (dueños), desarrollar métricas y alertas que permitan monitorear y mejorar el rendimiento organizacional son un valor agregado de gestionar por procesos. Esto permite detectar anticipadamente los problemas que se pueden estar enfrentando en el desempeño y tomar acciones para corregir los desvíos, pero sobretodo habilita a trabajar preventivamente y con responsables definidos de trabajos definidos.
En fin, para poder mejorar o innovar, primero hay que conocer, los procesos permiten a la organización conocer más su “saber hacer” y les permite reproducir en escala ese conocimiento. Al final, hoy día, en la sociedad del conocimiento lo que vale es conocer, y conocer como se trabaja en una organización y apuntar a mejorarlo es pertenecer a esa contemporánea sociedad.