PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN Y ACELERACIÓN EMPRESARIAL
> CONSULTORÍA
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DESAFÍO
Nuestra intervención en la empresa se inició en 2014 y finalizó en 2018. Es el proyecto más largo que hemos ejecutado y probablemente uno de los de mayor impacto.
Al inicio del proyecto, la compañía no tenía una estrategia de negocios y su funcionamiento dependía de algunas personas claves que trabajaban de forma aislada. El principal desafío fue establecer las bases organizacionales y gestionales que habiliten la implantación de la nueva estrategia de negocios y operaciones, es decir: rediseñar la organización y desarrollar un management profesionalizado, con objetivos relevantes en el caso de una empresa de servicios en un sector maduro.
SOLUCIÓN
En crisis profundas, lo primero es reducir la incertidumbre y comenzar el proceso de recrear la confianza y credibilidad de las personas y clientes.
1.
Ayudamos a desarrollar una nueva mirada de futuro donde se conjugaran las necesidades del negocio con la situación de las personas en la organización, enfocando en el modelo de gestión de la empresa (Liderazgos-Procesos-Resultados).
2.
Construimos el mapa de experiencia del cliente para concientizar sobre las expectativas de los clientes vs. la realidad que experimentaban con la empresa.
3.
Relevamos y organizamos los liderazgos de los niveles altos y medios, conociendo sus perfiles, intereses, roles, potencial y desempeño.
4.
Mapear los procesos claves y comprender como era el proceso de generación de valor partiendo del cliente.
Este trabajo enfocó el Proyecto de Consultoría a un proceso de transformación de alcance que requirió rediseñar el proceso de valor, rediseñar la organización y profesionalizar la compañía.
En la Etapa 2 del proceso de consultoría, se implantaron herramientas y áreas nuevas:
La tercera etapa estuvo enfocada en la construcción de un cambio de gestión que incluyó la salida del Gerente General que lideró la transformación y la introducción de un perfil enfocado en la mejora continua, la comercialización y las finanzas.
IMPACTO
El impacto del proyecto fue creciendo acumulativamente, fortaleciendo en cascada el alcance de las acciones llevadas adelante por el Gerente General y su equipo guiados por el equipo Navanala:
La compañía alcanzó el punto de equilibrio y viabilizó su situación financiera.
SEGUNDA ETAPA
con un nuevo equipo y los ejes estratégicos definidos, el proceso de creación de valor se aceleró, superando los niveles referenciales de margen operativo sobre ventas de la industria, habilitando un proceso de renovación de los bienes de uso (buses) que mejoraron los estándares operativos de la empresa.
La empresa evidenció un cambio radical de la percepción de servicio de sus clientes, incrementando la carga de pasajeros y los ratios del negocio. Esto permitió sostener la renovación empresaria y adaptarse a un fuerte cambio de las reglas de juego del negocio.
A PARTIR DE LA CUARTA ETAPA
el proceso de cambio gestional comenzó a impactar e interactuar profundamente en la cultura organizacional modificando aspectos como “esto siempre se hizo así” hacia “evaluemos en equipo que alternativa puede ser la mejor solución”.
Esto implicó una aceleración en el proceso que generó nuevos vectores de eficiencia y modificó el estilo de trabajo interno. Así como hubo un recambio a distintos niveles gerenciales y de mandos medios, el corolario de nuestra intervención fue generar un cambio de rumbo y forma general.